Problemas Comuns

Soluções para problemas frequentes ao utilizar o ModPro.

Login e acesso

Não consigo iniciar sessão

Possíveis causas:

• Palavra-passe incorrecta — Verifique se a palavra-passe está correcta. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas/minúsculas
• Conta bloqueada — Após várias tentativas falhadas, a conta pode ser bloqueada temporariamente. Aguarde alguns minutos
• Email incorrecto — Confirme que está a utilizar o email correcto

Solução: Utilize a opção Esqueceu a palavra-passe? na página de login para recuperar o acesso.

Não vejo certas secções do menu

A visibilidade do menu depende da sua função no sistema. Utilizadores com função Comercial ou Visualizador não têm acesso a configurações e certas funcionalidades de gestão. Contacte o administrador se precisar de acesso adicional. Consulte Funções e Permissões.

Propostas

O PDF não gera correctamente

Possíveis causas:

• O template tem secções sem conteúdo
• Imagens muito grandes nas secções de conteúdo
• Caracteres especiais no conteúdo

Solução: Verifique o conteúdo de cada secção do template e simplifique imagens grandes. Tente pré-visualizar a proposta para identificar secções problemáticas.

O cliente diz que não recebeu o email

Possíveis causas:

• O email foi para a pasta de spam
• O endereço de email está incorrecto

Solução:

1. Peça ao cliente para verificar a pasta de spam
2. Verifique o email do cliente no registo
3. Se necessário, partilhe o link da proposta manualmente ou envie o PDF

Os valores na proposta estão incorrectos

Possíveis causas:

• Preços errados nos produtos
• Descontos mal configurados
• Quantidade incorrecta

Solução: Edite a proposta e reveja cada produto, verificando preço unitário, quantidade e descontos. Consulte Financeiro e Pagamentos.

Clientes

O indicador de saúde mostra "Crítico" para um cliente activo

O indicador de saúde baseia-se em atividades registadas. Se interage com o cliente frequentemente mas não regista as interacções no ModPro, o indicador não reflecte a realidade.

Solução: Registe as atividades (chamadas, reuniões, notas) no módulo de Atividades. O indicador será actualizado automaticamente. Consulte Saúde do Cliente.

Oportunidades

As oportunidades aparecem como "Parado"

O indicador Parado aparece quando uma oportunidade não é actualizada há mais de 30 dias.

Solução: Edite a oportunidade para registar progresso, defina uma nova próxima acção, ou marque-a como Ganha ou Perdida se o negócio já foi concluído. Consulte Estado do Negócio.

Não consigo converter uma oportunidade em cliente

A acção Converter em Cliente só está disponível para oportunidades que não têm um cliente associado. Se a oportunidade já está ligada a um cliente existente, a conversão não é necessária.

Exportação

O ficheiro Excel exportado está vazio

Possível causa: Os filtros aplicados não correspondem a nenhum registo.

Solução: Remova todos os filtros e tente exportar novamente. Se funcionar, ajuste os filtros gradualmente.

Ainda precisa de ajuda?

Se o seu problema não está listado aqui, contacte o administrador da sua organização para suporte técnico.